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Medición de la contribución de las acciones de formación y capacitación
Uno de los temas mas controvertidos en la gestión del desarrollo de recursos humanos en las organizaciones, es la dificultad para medir en términos financieros la contribución de las acciones de formación y capacitación en los resultados del negocio. Mientras algunos profesionales -sin contar con datos financieros-argumentan sobre el aporte incuestionable de las actividades de entrenamiento en términos de clima organizacional, satisfacción y desempeño individual, otros por su parte desconocen su valor de manera rotunda y se apresuran a calificarlas como simples gastos. Desde mi punto de vista, ambas apreciaciones pueden ser enriquecidas para bien de la organización, en el grado en que se incorporen en los procesos de evaluación del impacto del entrenamiento, mediciones de carácter financiero que permitan conciliar estas visiones extremas. Tradicionalmente el entrenamiento se mide de manera reactiva, es decir, se recoge la opinión de los participantes sobre la calidad y profundidad de la información recibida en el curso, y esto se considera suficiente. Algunas otras organizaciones dan un paso más, realizando mediciones de conocimientos y habilidades previa y posteriormente al entrenamiento, a fin de determinar en alguna medida el aprendizaje obtenido. Estas mediciones no permiten establecer relaciones causa efecto entre la inversión en capacitación y sus consecuencias en los procesos del negocio. Los resultados financieros realmente se obtienen: a) Cuando el incremento en los conocimientos y habilidades obtenidos en el entrenamiento se convierten efectivamente en desempeños superiores, b) Cuando este mejor desempeño es aprovechado en algún proceso del negocio y c) Cuando este impacto produce efectivamente incrementos en los ingresos o reducciones en los costos, por ejemplo. Todas las acciones de formación y capacitación que sean seleccionadas con buen criterio y con conocimiento del negocio, sin duda redundarán de manera positiva en la rentabilidad y en la generación de flujo de caja libre. El problema radica en la selección adecuada de acciones de formación que permita la mayor eficiencia en el uso de los recursos financieros invertidos en capacitación. ¿Cuánto debe rendir una inversión en entrenamiento para ser competitiva contra un proyecto de mejora de equipos o de nuevas tecnologías de información? ¿O con respecto a una nueva maquinaria? ¿Cómo compararlas de manera justa, empleando criterios de contribución financiera al negocio? Existen varias vías para lograr este propósito, desde las más simples como la aplicación de métodos de Pay back y Rentabilidad media, hasta los detallados cálculos de VPN y TIR. La clave está en la obtención de datos que den credibilidad al proceso de medición y que permitan la aceptación compartida de una relación causa efecto sólida, entre las actividades de capacitación y los procesos del negocio.